Sosiaalinen media kiinnostaa markkinointiväkeä

Yle uutisoi tänään, että sosiaalinen media on nopein kuluttajakäyttäytymisen muutos, joka internetissä on koskaan käynyt. Tämä pitää varmasti paikaansa. Yle haluaa olla mukana siellä, missä ihmiset ovat ja käydä dialogia heidän kanssaan. Mediataloille on itsestään selvyys olla mukana kanavissa, joissa tavoitetaan ihmisiä eli asiakkaita!
›Linkki uutiseen

Isot mediat ovat suomessakin edelläkävijöitä sosiaalisen median palveluissa. Se on ymmärrettävää, koska esim. Facebook ja Twitter tarjoavat tehokkaan välineen nopeaan tiedottamiseen ja tiedon jakamiseen. Sosiaalisen median palvelut tarjoavat entistä nopeampia kanavia ihmisten tavoittamiseen reaaliaikaisesti. Mutta käyttäjät saavat itse päättää (tai ainakin niin oletetaan), mikä heitä kiinnostaa ja mistä tykätään. Oikea-aikainen viestintä uppoaa ja kiinnostaa – selaatko sinäkään vanhoja uutisia?

Sisältö ratkaisee – myös SoMessa

Jos lähetetyn viestin sisältö kiinnostaa, on vastaanottaja valmis jakamaan sisältöä eteenpäin tai tykkäämään. Ilman kiinnostavaa sisältöä ei synny pöhinää. Yritykset voisivat ottaa oppia mediataloista. Kun mietit SoMea tai muuta yritysviestintää, käy läpi ajatuksissasi ensin seuraavat asiat.

• Mitä haluat kertoa = pääviestin kiteytys
• Kenelle haluat kertoa = kohderyhmävalinta
• Miten tavoitat  kohderyhmäsi = mediavalinta
• Miten erotut ja teet viestistäsi kiinnostava = viestinnän luova toteutus

Kun tiedät kenelle viestit ja mitä haluat kertoa, on mediavalinta helpompaa ja viestinnälläsi on selkeät tavoitteet. Kohdistettu viestintä on myös aidosti puhuttelevempaa.

Haluatko jakaa?

Sosiaalinen media tai Facebook ei ole media, jossa pitää olla mukana. Mutta se on loistava väline myös yritysviestintään, jos yritykselläsi tai organisaatiollasi on kerrottavaa ja haluatte jakaa tarinoita muiden tietoisuuteen. Median vaikutus ei kuitenkaan koskaan ohita sanoman merkitystä.

Kirjoittaja: Santtu Tuomisto, Mainostoimisto Aihe Oy

Share on Facebook

Tänä vuonna 2012 Helsinki näyttäytyy maailman designpääkaupunkina. Sen innoittamana kirjoitan DESIGN-asiaa yritysten vinkkelistä.

Kaikki tietävät, että Suomessa on pitkät design-perinteet. Meiltä löytyy Aaltoa, Iittalaa, Sarpanevaa, Marimekkoa. Trendikästä ja kansainvälistä. Varsinainen design pitäisi kuitenkin ymmärtää yrityksissä laajemminkin kuin “graafinen tai teollinen muotoilu”.

• Mitä DESIGN oikein on?
• Miten DESIGN toimii?
• Miksi DESIGN myy?

Hyvä design vaatii harkintaa

Toimiva design on erottamaton osa yritysilmettä, tuotteistusta, asiakaspalvelua sekä toimintaa. Hyvä design on asioiden harkittua suunnittelua ja ratkaisujen tekemistä, ei vain muotoilua. Lähes kaikkea voi suunnitella, muotoilla ja muuntaa; tuottteita, tiloja, yritysilmettä, verkkopalveluja, pakkauksia, myyntipaikkoja, viestintää jne. Tekemällä asioista ainutlaatuisia parannetaan menestysmahdollisuuksia.

Hyvä desing on huomaamatonta

Parhaimmillaan design on osa yrityksen identiteettiä, eikä sitä erota harkituksi toimenpiteeksi. Koneen hisseissä design on osa käytettävyyttä ja viihtyisyyttä – hississä tämä ei tule ensimmäisenä mieleen. Mieti hississä ensi kerralla.

Design vaikuttaa
• Erottautumiseen ›› Omaleimainen yritys jää mieleen (yritysilme)
• Tuotteistukseen ›› Hyvännäköisestä on aina maksettu enemmän
• Asiakaspalveluun ›› Helpotetaan asiakkaan palvelutilanteita
• Tuotantoon ›› Enemmän tehoja/ideoita irti tekijöistä ja laitteista

Menestyviä yrityksiä yhdistää usein se, että niissä ymmärretään muotoilun merkitys kilpailukeinona. Laadukas yritysilme voi olla  pienellekin yritykselle tärkeä investointi. Se, että tarjoat laadukkaampaa palvelua tai halvempaan hintaan ei välttämättä riitä pitkälle. Yrityksen pitää lisäksi olla uskottava ja tuntua siltä asiakkaiden mielissä.

Asiantuntevan mainos- tai markkinointitoimiston tehtävänä on tehdä asiakkaistaan mieleenjääviä ja saavutettavia, eli rakentaa puheenaiheita.

Erilainen omppujuttu

Applea pidetään design yritysten kärkenä, eikä suotta. Onhan se myynyt teknisiä laitteita paremmalla katteella kuin kilpailijansa yli kolmen vuosikymmenen ajan. Vaikka yritys on esikuvien klisee, niin tarjoan silti tärkeän omena-idean: Applen tärkein kilpailuetu on alusta asti ollut hyvännäköisyys! Toki innovatiivisuus ja käytettävyys ovat aina olleet mukana. Mutta vain niihin keskittymällä yritys olisi kehittynyt aivan toisenlaiseksi.

Steve Jobs tajusi jo varhaisessa vaiheessa, että asiakkaat tulevat maksamaan tyylikkäästä paketista enemmän kuin rumasta laatikosta. (hän muuten omaksui asian markkinoinnin ammattilaiselta Mike Markkulalta). Tällainen ymmärrys on brändiajattelua parhaimmillaan. Joku voisi hehkuttaa myös palvelumuotoilua, mutta sehän on vasta muutamia vuosia vanha käsite…

Kommentoi kirjoitusta tai kerro omia näkemyksiäsi DESIGN-mielessä.

Ps. Applen tarinaan voi tutustua tarkemmin Steve Jobsin elämänkerrasta, suosittelen.

Kirjoittaja: Santtu Tuomisto, Mainostoimisto Aihe Oy

Share on Facebook

Osallistuin valtakunnallisille yrittäjäpäiville 21.-22. lokakuuta 2011. Haluan nostaa esiin tilaisuuden loistavan yhteishengen sekä innostavien yrittäjätuttavien lisäksi Pauli Aalto-Setälän luennon yrittäjästä ja mediasta.

Tämä kirjoitus on oma näkemykseni luennon sisällöstä ja mukailen esittäjän pääkohtia. Erityiskiitos Paulille karismaattisesta esityksestä.

Rakenna itsestäsi media!

Yrittäjän pitää tehdä itsestään media. Mediat eivät ole kiinnostuneita sinusta – vaan yleisöstä. Ketään ei luonnollisesti kiinnosta juuri sinun palveluista tai yrityksestä kertominen. Mutta olemalla itse aktiivinen, voit viestiä asioista ja saada myös asiakkaasi kiinnostumaan. Medianäkyvyydessä onnistuminen vaatii kolme osa-aluetta, joiden pitää olla kunnossa.

1. KANAVA

Ilman oikeaa kanavaa viestisi ei mene perille. Ole aktiivinen äläkä lannistu. Uskalla myös kokeilla ja opetella uusia sähköisiä mahdollisuuksia. Internetin ja sähköisten kanavien mahdollisuudet ovat merkittävät, mutta perinteiset keinot eivät katoa. Viestiminen kasvokkain on yhä sosiaalisen median tehokkain muoto.

2. OSAAMINEN

Yrittäjällä pitää olla erityisosaamista, jolla erottuu ja kilpailee markkinoilla. Henkilöstön rooli osaamisessa on usein todella merkityksellinen. Osaamisesta syntyy kilpailuetua myös tulevaisuudessa, vahvista vahvuuksiasi. Markkinat ja mediat muuttuvat varsin nopeasti, joten omaa osaamista tulee kehittää jatkuvasti.

3. MOTIVAATIO

Jotta syntyy innovaatioita ja onnistumista, pitää motivaavion olla kohdallaan. Oikea ilmapiiri ja aktiivinen toiminta lähtee yrittäjästä itsestään. Motivaatio saa aikaan selkeän suunnan, mitä tekemiseen ja medianäkymiseen vaaditaan.

Jokaisen kolmen osa-alueen (kanava, osaaminen, motivaatio) tulee olla kunnossa, jos haluat pärjätä yrittäjänä mediakentällä. Näillä keinoin myös pienyrittäjä voi itse vaikuttaa medianäkyvyyteensä. Rakenna itsestäsi mediatarina, joka tukee yrityksesi menestystä.

Kirjoittaja: Santtu Tuomisto, Mainostoimisto Aihe Oy

Share on Facebook

Kanta-asiakkuus sitouttaa

Koiranomistajana lemmikkiliikkeet ovat tulleet minulle viime vuosina tutuiksi. Olen ollut Mustin & Mirrin kanta-asiakkaana kahdeksan vuotta. Etukortillani sain 2-5 % käteisalennuksen normaalihintaisista ostoksista. Pieni muovinen kortti sai minut astumaan uskollisesti saman ketjun liikkeeseen aina, kun koiranruoka oli lopussa.

Kesällä liikkeessä asioidessani myyjä tiedotti minulle reippaasti:
“Kanta-asiakkuutemme tulee loppukesästä uudistumaan, siitä voi lukea myös netistä  lisää. “
Ajattelin, että pitäähän sitä uudistua, hyvää viestintää, kun nyt jo asiasta kertovat, varmaan jotain hienoa tulossa. Olihan liikettä muutenkin uudistettu, kun ketjun toimitusjohtajana oli aloittanut Kuopion tunnetuin lemmikkikeisari Sutinen.

Haluatko alennusta vai bonusta?

Modernin liikkeen pitää suosia ja KANNUSTAA isoihin ostoihin. Eihän alennuksia kannata pienistä ostoksista antaa. Tarjotaan asiakkaille boonusta niin ne ostaa lisää. Samalla koukutetaan isompiin kertaostoksiin ja lopetetaan käteisalennukset. Lemmikkiala jos mikä on volyymibisnestä. Näitä asioita varmaan mietittiin, kun uudistuksista päätettiin. Asiakkaalta tuskin kysyttiin, eihän ne tiedä omaa tai saatika liikkeen parasta.

Rekisteröidy tai häviä!

Syksymmällä menin taas Mustiin ja Mirriin ostamaan koirille perussäkit ruokaa.  Kassatyttö palveli ystävällisesti, mutta kun esitin taas oranssin korttini niin sain tuomioni:
“Valitettavati tämä vanha kortti ei enää käy. Nyt meillä on se uusi kanta-asiakasjärjestelmä. Siihen pitää erikseen REKISTERÖITYÄ.”
- Mietin, että sehän varmaan HOITUNEE tuosta suoraan… Mutta kassaneiti jatkoikin ystävälliseen sävyyn:
“Helpoiten rekisteröityminen onnistuu netin kautta, tässä lomake jossa lisätietoa ja ohjeet. Kannattaa rekisteröityä vielä tämän kuun aikana, niin voi saada lisäetuja. Otan tämän entisen korttisi. Ja ostokset tekisi 97 euroa. Kiitos, näkemiin!”

Annoin korttini,  hymyilin takaisin, maksoin  ilman alennuksia, laitoin bonusinfo-lomakkeen takataskuun ja lähdin kaupasta ruokasäkit olalla. En näyttänyt kassaneidille pettymystäni. Olettaako yritys, että dumpattu kanta-asiakas on uudistuksista niin innoissaan, että ryntää nettiin täyttämään itse lomakkeen?

Yhtälö ei toiminut, koska:
A) Asiakkaana olen liian laiska tekemään mitään ylimääräistä ilman todella hyvää porkkanaa
B) Kassamyyjän piti ilmeisesti keskittyä enemmän myyntiin kuin asiakaspalveluun

Oliko dumppaamiseni harkittu teko, poikittainen puruluu prosessissa vai yksittäisen myyjän virhearvio palvelutilanteessa?

Entä jos myyjä olisi ehdottanut minulle seuraavasti:
“Mitä jos rekisteröisin sinut tässä heti uuteen järjestelmäänne, niin saat edut jo näistä ostoksista, rekisteröinti ei kestä kuin ihan hetkisen.”

Tällaiseen ehdotukseen olisin langennut. Arvostan asiakaspalvelua, vaikka suhtaudun kuluttajana kriittisesti bonus-systeemeihin.

Kannattaako kanta-asiakkaan dumppaus?

Suhteeni liikkeeseen loppui, kun vuosia palvellut oranssi kortti vietiin käsistäni, eikä tilalle tullut uutta. Nyt olen vapaa asioimaan  muissakin liikkeissä. Valinnanvaraa kyllä löytyy.  En lämpene kanta-asiakasohjelmille, joissa luvataan  aleprosentteja (huom. jopa 0 %), kunhan tuhlaa tolkuttomasti kuukausittain.

Mutta kyllä meidän BB-maailmassa riittää vielä asiakkaita, jotka luottavat ja haluavat uskoa bonuksen voimaan. Mitä enemmän ostamme, sitä enemmän säästämme. Ja kuukausittain tienaamme keskittämällä, on se niin hienoa.

Vaadi etusi heti

Bonus-systeemit ovat aikansa eläneet, fiksun kuluttajan lompakossa. Yhä useampi asiakas haluaa alennuksen tai edun heti. Siksi myös erilaiset kimppadiilit ovat nousseet pinnalle.

Mitä maailmalla tapahtuu nyt? Brittiläinen päivittäiskauppaketju Tesco on tehnyt päätöksen laskea kolmanneksella pysyvästi jopa 3000 tuotteen hintojaan. Samalla se siirtyy aikansa eläneestä bonus-järjestelmästään pois. Yritys on siirtymässä uudempaan ajattelutapaan: Heti-edut vetää väkeä ja kannustaa toki ostamaan myös muita, kalliimpia tuotteita. Annetaan porkkanaa heti, eikä vedätetä asiakkaita. Jos haluat aitoja alennuksia, vaadi alennuksesi heti.

Onko yrityksillä varaa dumpata nykyisiä asiakkaitaan?
Voiko juuri se olla avain parempaan menestykseen?
Onko asiakkaan arvostuksilla lopulta mitään väliä, kun tavoitellaan maksimaalista voittoa?

Kommentoi kirjoitustani tai kerro omia ajatuksiasi kanta-asiakas ohjelmista. Mikä toimii ja mihin ollaan menossa?

Kirjoittaja: Santtu Tuomisto, Mainostoimisto Aihe Oy

Share on Facebook

Hakukoneoptimoinnista puhutaan monesti kuin salatieteestä. Optimointi jo itsessään kuulostaa jäykältä ja hankalalta sanalta.

Totuus on, että kukaan paitsi Google ei tiedä täysin tarkalleen, miten se rankkaa ja järjestää hakutuloksiaan. Hakutulosten järjestyslistat muuttuvat vähintään viikoittain. Silti ensimmäiseksi on haasteelista päästä ja vahvat toimijat säilyvät kärjessä. Monet heistä ovat tehneet optimointia oikein, vahingossa tai tarkoitushakuisesti. Tai ansainneet kärkipaikkansa suosiollaan.

Optimointi ei ole rakettitiedettä

Suomeksi sanoen hakukoneoptimoinnilla parannetaan kotisivun löydettävyyttä Googlen ilmaisissa hakutuloksissa. Optimoinnilla vaikutetaan siihen, että sivuston sisältö nousee luonnollisissa hakutuloksissa mahdollisimman ylös/alkuun niillä hakusanoilla, joita asiakkaasi käyttävät palvelun etsimiseen. Optimointi on eri asia kuin Google AdWords -maksettu mainonta, jolla kärkimainospaikoille pääsee rahalla.

Miksi kotisivut kannattaa optimoida?

Optimoinnilla varmistetaan, että asiakkaat löytävät palvelusi netistä. Voit saada lisää asiakaskontakteja. Jos myynnin tai tunnettuuden kasvu ei ole tavoitteesi, lopeta lukeminen tähän. Ihminen on sen verran laiska, että valitsee palvelun ensimmäisten vaihtoehtojen joukosta, myös Googlessa!

Optimointityöhön vaikuttavat seuraavat asiat
• Sivuston tekninen toteutustapa sekä optimointimahdollisuudet
• Sivuston sisällön vastaavuus käytettäviin hakusanoihin
• Sivustolle ohjaavien ulkopuolisten linkkkien laatu ja määrä
• Sivuston aktiivisuus, suosio sekä sisällön merkityksellisyys

Laita ensin perusasiat kuntoon

Panosta ensin www-palvelun suunnitteluun, onpa kyseessä sitten verkkokauppa tai kotisivut. Vasta sitten – tai siinä yhteydessä voidaan tehdä optimointityötä, eli viilata Googlen hakutuloksiin vaikuttavia tekijöitä kuntoon. Sivuston ulkoasuun ja käytettävyyteen kannattaa panostaa. Sivuilla vierailijalle riittää sadasosat, kun hän päättää jatkaako eteenpäin vai siirtyykö seuraavaan palveluun. (Huom. se ei ole tiedostettu päätös!)

Suosittelen www-palvelun alustaksi helppokäyttöistä julkaisualustaa, jolla optimointityö onnistuu ilman koodausosaamista sen jälkeen, kun palvelu on toteutettu. Myös ilmainen WordPress on pienelle yritykselle hyvä vaihtoehto etenkin blogityyppisen sisällön julkaisuun.

Kun kotisivusi on julkaistu, niin ilmoita uusi www-osoite Googlelle, jotta Google löytää uudet sivusi nopeammin. On rahan ja ajan hukkaa optimoida tai mainostaa palvelua, jos sivuston sisältö ei muuten ole kunnossa!

5 vinkkiä optimointityöhön, aloita ykkösestä

1. Mieti asiakkaidesi käyttämät hakusanat

Joskus tämä oleellinen asia unohtuu. Jos käytät seurantapalvelua, esim. ilmaista Google Analytics-palvelua, saat tietoosi hakusanat, joilla sivuillesi on tähän mennessä löydetty. Voit käyttää hakusanamietintään myös Googlen avainsanatyökalua (Vaikka tämä on AdWords-työkalu, soveltuu se myös optimointisanojen mietintään). Mieti myös, millaisilla sanoilla sinua ei vielä löydetä.

Näin saat aikaan kattavan asiasanalistauksen, jolla voi lähteä liikenteeseen. Viisi tärkeintä sanaa per palvelu/tuote riittää alkuun. Käytä sellaisia sanamuotoja eli yleensä sanan perusmuotoja, joita käytetään haussa.

2. Investoi Google-ystävälliseen julkaisualustaan

– tai varmista palveluntarjoajaltasi optimointimahdollisuudet

Hyvä julkaisualusta sisältää mm. seuraavia ominaisuuksia, jotka mahdollistavat hakukoneoptimoinnin selkokielisesti ilman koodausosaamista.

• Mahdollisuus nimetä sivujen otsikot, jotka näkyvät selaimen yläreunassa, mielellään sivukohtaisesti!

• Selkokielisten sivuosoitteiden toteuttaminen osoitekenttään automaattisesti

• Mahdollisuus nimetä osoitekentässä näkyvä sivun nimi erikseen, jotta voit käyttää hakusanaystävällisempiä  lyhytosoitteita.

• Mahdollisuus kirjoittaa sivuston kuvausteksti/selite hakukoneille (ns. meta data), joka näkyy mm. Googlen hakutuloksissa, mielellään sivukohtaisesti!

Varmista sivujen teknisen toteutuksen hakukoneystävällisyys palveluntarjoajalta, mielellään jo tarjousvaiheessa! Kysy mm. hyödynnetäänkö koodaustyössä nykystandardeja/CSS-tyylejä esim. otsikoissa, pääsevätkö hakukoneet varmasti sivuille, mahdollistaako palvelu selkokielisen hakukoneoptimoinnin, voidaanko seurantakoodi/koodit lisätä sivuille helposti? Tätä luetteloa voisi jatkaa, mutta nämä tärkeimpiä asioita. Tietysti optimointi onnistuu myös koodaustyönä, mutta se vaatii jo hyvää koodausosaamista.

3. Käytä mietittyjä hakusanoja palvelukohtaisesti

Ujuta merkityksellisiä sanoja sivuotsikoihin (selaimen yläosassa näkyvä otsikko), Googlen kuvausteksteihin sekä varsinaiseen sisältöön (varsinaiseen tekstiin ja otsikoihin)

Käytä selkeästi luettavia kuvauksia, joissa on mukana tärkeitä hakusanoja. Mieti mikä näyttää ja kuulostaa luettaessa hyvältä. Google arvostaa sitä, että hakusana toistuu / osuu esim. sivuotsikossa, kuvausteksissä sekä varsinaisessa sivuston asiatekstissä, etenkin otsikoissa. Asiakkaasi taas arvostavat sitä, että kuvausteksit sekä sisällöt ovat mahdollisimman selkokielisiä ja kertovat napakasti asian.

Aloita optimointityö etusivun kuntoon laittamisesta, sillä se on ensimmäinen ja tärkein laskeutumissivusi verkkopalveluun.

4. Hanki laadukkaita ulkopuolisia linkkejä

Tähän voit hyödyntää esimerkiksi ulkoisia blogipalveluita, palvelusi kannalta oleellisia laadukkaita linkkiluetteloita (älä maksa turhaan toissijaisesta näkyvyydestä kaikissa luettelomedioissa, jos voit ansaitaparemman löydettävyyden optimoimalla oman www-palvelun). Vain sinun sivulle ohjaavat linkit vaikuttavat tuloksiin, ei se että teet omille sivuille linkityksiä muualle. Pyydä kumppaniesi tai tuttujesi linkittää palveluusi ja toisin päin. Hyödynnä sivuille linkittämistä myös sosiaalisessa mediassa, esim. Twitter-päivityksissä sekä Facebook-kirjoituksissa, jos käytät palveluita aktiivisesti.

Ulkoiset linkit vaikuttavat merkittävästi sivuston löydettävyyteen. Myös se, kuinka Googlen arvostamalla sivustolla linkkisi on (Googlella oma pisteytyslista) vaikuttaa tuloksiin. Jo yksikin ulkoinen linkki Googlen arvostamalla sivulla voi nostaa sivusi sijoitusta merkittävästi.

5. Seuraa vaikutuksia ja päivitä sivujasi

Hakukoneoptimointi on pitkäjänteistä puuhaa. Yleensä Googlella kestää n. 2 viikkoa, kun tehdyt toimenpiteet alkavat näkyä. Mittaa muutoksia pitkäjänteisesti vaikkapa kuukausitasolla tärkeimpien hakusanojesi kautta.

Päivitä sivujesi sisältöä jatkuvasti, jotta Google pitää sivuasi aktiivisena ja tärkeänä. Ns. kuolleet sivut tippuvat hakutuloksissa automaattisesti. Hyvä nyrkkisääntö on päivittää sivuja vähintään kerran kuukaudessa. Muista, että optimointityön lisäksi sivusi rankkaukseen vaikuttaatodellinen suosio, eli asiakkaita kiinnostava sisältö ja palvelu!

Jos oma aikasi ei riitä, ulkoista sivujen päivittäminen ja optimointityö esim. mainostoimistolle tai sisällöntuottajalle.

Suositteleen käyttämään ilmaista Googlen Analytics -seurantaohjelmaa. Googlen verkkovastaavan työkaluista löytyy myös  hyödyllisiä työkaluja, joita kannattaa yhdistää hakukoneoptimointiin. Muista, että asiantuntija saa kaivettua seurantatiedosta ne oleellisimmat tiedot ja osaa laatia niistä selkeän raportin. Myös hyviä maksullisia seurantapalveluita on saatavilla kuten Snoobi tai Fonectan Vihtori. Varaa kuitenkin aikaa raportin lukemiseen sekä jatkotoimenpiteiden suunnitteluun!

Kerro palautteesi

Onko sinulla omia kokemuksia, mikä toimii paremmin tai oletko päässyt tosi hyviin tuloksiin? Puuttuuko vinkeistä jokin tosi oleellinen asia? Onko koko optimointi ihan huuhaata, kun sivut löytyvät kuitenkin? Onko sinulla uutta tietoa Googlen rankkausmenetelmästä? Kommentoi kirjoitusta ja anna palautetta.

Kirjoittaja: Santtu Tuomisto, Mainostoimisto Aihe Oy

Share on Facebook

Jos yrityksesi ei vielä ole Facebookissa, olisiko jo aika mennä? Tuntuuko Facebook täysin turhalta kanavalta sinun yritysviestintään? Pidätkö Facebookkia ainoastaan tuttujen viestintäkanavavana.

Asiakkaasi ja ystäväsi ovat ihmisiä. Oli toimialasi kuinka erityinen tai kuinka B2B tahansa. Asiakkaiden ja ystävien kanssa on hyvä keskustella aina silloin tällöin. Mitro Kivisen ajatusta lainaten haasteena on kääntää perinteinen kahvipöytäkeskustelu virtuaaliseksi.

Tässä viisi käytännön vinkkiä, mitä kannattaa huomioida yrityksen Facebook-viestinnässä ja palvelun avausta pohtiessa.

1. Määritä tavoite

Mihin tarpeeseen olet miettinyt FB sivua? Haluatko palvella asiakkaitasi paremmin tai nopeammin vai haluatko kenties käyttää Facebookkia viestinvälittäjänä ja linkittää sinne muun verkkopalvelusi ajankohtaista sisältöä? Vai onko tavoitteenasi saada fanit antamaan palautetta tai kehittämään palveluasi.

Jos viestinnällinen tavoite ei ole selvillä, on hyötyjä varsin vaikea todentaa tai saavuttaa.

2. Mieti motivaattorit

Mieti, mikä motivoi ihmisiä ja potentiaalisia asiakkaita osallistumaan? Onko tavoiteltavassa kohderyhmässäsi jotain erityispiirteitä, mitä voisi huomioida? Miksi he tykkäisivät sinusta tai sivustasi? Ensin pitää saada vierailijoita ja tykkääjiä ja ohjata käyttäjiä sekä asiakkaita palveluun. Käytä hyödyksi muita markkinointikeinojasi, lisää linkki sähköpostisi allekirjoitukseen sekä sähköiseen uutiskirjeeseen.

3. Merkityksellinen sisältö

Tärkeintä Facebook-palvelun onnistumisessa on kiinnostavan sisällön tarjoaminen.  Päätä, mikä on Facebook-palvelun rooli muiden www-palvelujesi ja viestintäkeinojesi rinnalla. Kerro asiakkaille, millaista sisältöä tulet julkaisemaan sivuillasi ja ole riittävän aktiivinen. Seuraa, millaiset viestit kiinnostavat ja saavat aikaan toimintaa.

4. Ole kohtelias

Facebook on kanava jota käytetään henkilökohtaiseen viestintään. Suunnittele sanomasi siten, ettet ärsytä seuraajiasi. Viesti ajankohtaisista ja merkityksellisistä  asioista. Voit osallistaa tai houkutella tykkääjiä kommentoimaan ja osallistumaan, mutta älä KOSKAAN kirjoita yrityksesi nimissä tykkääjiesi seinälle omia tarjouksia tai myyntiviestejä.  Sosiaalisessa mediassa  sana leviää nopeasti, etenkin jos henkilö kokee itsensä loukatuksi.

5. Reagoi nopeasti

Seuraa viestejä ja palautetta ja vastaa tiedusteluihin nopeasti. Facebookin etu moniin muihin kanaviin on nopeus ja vuorovaikutteisuus. Voit viestiä, vastata, kertoa ja kommentoita asioita lähes reaaliaikaisesti. Parhaimmillaan voitat asiakkaasi luottamuksen nopealla ja täsmällisellä reagoinnilla. Ja kertoo hyvästä palvelusta tuttavilleen.

Kehity ja omaksu asioita

Facebook on palvelu, jota pystyt hyödyntämään ja kehittämään vain lähtemällä mukaan ja kokeilemalla asioita. Nykyään Facebook-palvelua voidaan räätälöidä ja integroida myös www-sivujen sekä verkkokauppasovellusten kanssa. Voit kysyä neuvoja sekä sisällöntuotannon palveluja verkkoviestinnän asiantuntijoilta.

Kirjoittaja: Santtu Tuomisto, toimitusjohtaja / Aihe www.aihe.fi

Share on Facebook

Alkuvuosi on parasta aikaa miettiä markkinointitoimia sekä trendejä. Katsele ja kuulostele, mitä ympärilläsi tapahtuu ja mistä markkinoinissa puhutaan.

Valitettava totuus on, että useimmat jämähtävät miettimään vain sitä, “mitä muut tekevät”. Uskotaan, että se voisi toimia minullakin. Seuraajien ongelma on se, että he eivät johda omaa toimintaansa – vaan antavat kilpailijoidensa johdattaa koko laumaa.

Mediakäyttäytyminen muuttuu jatkuvasti

Useimmat ovat siirtyneet verkkopalveluiden käyttäjiksi jo aikoja sitten. Yht. äkkiä kaikki markkinoijat tajuavat, että meidän pitää keskustella siellä heidän kanssaan. Alkaa mahdoton kuhina sosiaalisesta mediasta.

Monet mainostajat märehtivät kateellisina, kun toiset kirmaavat Facebookin, Twitterin ja YouTuben vihreämmillä laitumilla. Tuonne meidänkin pitää päästä – ja niin myös tapahtuu.

Lammas on laumaeläin

Ongelma piilee siinä, että kaikki alkavat näyttää aivan samalta koska kaikki tekevät juuri niin, kuin muutkin ovat tehneet.

Myös mainostoimistot ruokkivat toimintaa omalla käyttäytymisellään. Jokaisen sivuilla on Facebook-sovelluksia, mediakaruselleja, tyhjiä Twitter-linkkejä sekä merkityksettömiä blogeja. Näiden avullako meidät huomataan?

Työkalut eivät tee autuaaksi, vaan se, miten niitä käytetään oman bisneksen edistämiseksi. Kun seuraat trendejä mieti miten erotut joukosta. Voit käyttää samoja työkaluja ja tehdä asioita silti toisin – oman suunnitelmasi mukaan. Se on oikeaa muutosmarkkinointia.

Älä ole lammas markkinointiasioissa

• Älä tee niin kuin kaikki muut tekevät
• Älä te niin kuin olet jo vuosia tehnyt
• Ota riskejä ja kokeile jotain uutta
• Ole oman bisneksesi paimen!

Kirjoittaja: Santtu Tuomisto, toimitusjohtaja / Aihe www.aihe.fi

Share on Facebook

Mistä Suomen brändityössä on oikein kysymys?

Kootaan suomalaiset vaikuttajat brändityöhön kahdeksi vuodeksi. Ja nostatetaan kansan odotuksia sopivin väliajoin.

Sitten koittaa tuomiopäivä:
Media uutisoi näyttävästi ykkösuutisissa (25.11.2010) että Suomi-brandi on puhdasta vettä ja tehtäviä ihmisille: Keksi hissipuhe, juttele naapurin mummon kanssa, osallistu nettikeskusteluun, järjestä juhlat… Ja Stuppi halaa Jormaa. Tässäkö se olikin, Suomen brändin kiteytys symbolinena halauksena?

Leijonakansa miettii, että taas on törsätty brandien parissa ja ehkä maisteltukin jotain. Tehtäviäkö se brändiasiantuntija työkseen keksii?

Mielestäni brändityöryhmän esittämien tehtävien tarkoitus on herätellä ajattelemaan, eikä niitä tarvitse ottaa kirjaimellisesti (en kierrätä vanhaa jakkaraani, vaan ostan uuden, olen pahoillani!)

Tehtävä Suomelle -raportti rohkaisee tekoihin

Meidän suomalaisten tulee olla entistä avoimempia ja sosiaalisempia. Ja uskaltaa olla ylpeitä siitä, mitä teemme. Eroon siis perinteisestä vaatimattomuudesta ja ujoudesta, joita itsessänikin tunnistan. Vai onko se sittenkin erinomaisuutemme perusta, kun osataan muilta salaa? Jokainen voi vaikuttaa pienillä teoilla siihen, minkälainen valmiista brändistä muodostuu. Katsotaan sitten 30 vuoden päästä, mitä ollaan saatu aikaan. Saadaanko tekojen kautta positiivista muutosta.

Kaivoin raportista esiin viisi asiaa, jotka mielestäni sopivat hyvin myös menestyshakuisen yrityksen teeseiksi.

Viisi keinoa brändin kehitykseen

1. Ratkaise ongelmia – koe ne kiinnostavina haasteina

2. Tunnista omat vahvuutesi – ja erilaistu niiden avulla

3. Hyödynnä myös muiden osaamista

4. Opi jatkuvasti uutta – ja opeta taitojasi muille

5. Paranna viestintääsi – uskalla kertoa tarinoita

Jos haluat syventyä Suomi-brändin saloihin ja brändityöryhmän mietteisiin, niin tutustu tehtäviin ja raporttiin tästä.

Ps. luin näin alkuun vain raportin lyhennelmän, jossa pääasiat selkeämmin esillä. Brandi vai brändi. Päätä itse.

Santtu Tuomisto, www.aihe.fi

Share on Facebook

Sosiaalisen median palvelut ovat vahvistaneet asiakkaan päätösvaltaa sekä valinnan mahdollisuuksia. Asiakas etsii tietoa, vertailee, tutustuu suosituksiin ja tekee valintansa löytämänsä tiedon sekä syntyneiden mielikuvien pohjalta. Hänen ei tarvitse ottaa sinuun yhteyttä puhelimitse, koska tietoa on saatavilla monesta eri lähteestä.

Asiakaspalvelun merkitys korostuu jatkuvasti, eikä toisin päin. Apuna voidaan hyödyntää uusia sähköisiä kanavia, joita asiakkaasi käyttävät.
Ragointinopeus on noussut tärkeäksi kilpailukeinoksi. Tämän päivän maailmassa tietoa halutaan nopeasti, niin myös palvelua. Jos sähköpostitiedusteluun ei vastata vuorokauden aikana, olet hyvin todennäköisesti jo menettänyt asiakkaan.

Santtu Tuomisto, www.aihe.fi

Share on Facebook

Kun palvelusi on netissä, varmista myös löydettävyytesi. Miten asiakkaasi löytävät juuri sinun palvelun tuhansien sivujen joukosta? Kotisivujen optimointi hakukoneystävälliseksi on tehokkain keino varmistaa palvelun löytyminen. On turha maksaa maltaita luettelomedioille, koska omalla www-palvelulla voidaan saada parempi löydettävyys. Jos palvelusi ei löydy netistä ensimmäisten hakutulosten joukosta, menetät varmasti potentiaalisia asiakkaita. Vaihtoehtoja nimittäin löytyy aina.

www-markkinointi kehittyy jatkuvasti

Internet-markkinointi on paljon muutakin kuin staattiset kotisivut. Tiedostamalla eri keinojen mahdollisuuksia voidaan kehittää verkkoviestintää asiakaskanavana tavoitteiden mukaisesti. Nettipohjaiset ohjelmat, viestintä- ja julkaisutyökalut, sosiaaliset median sovellukset sekä muut verkkopalvelut tuovat jatkuvasti uusia mahdollisuuksia asiakasviestintään.

Ensin pitää kuitenkin tiedostaa, mihin tarpeeseen työkaluja tarvitaan. Tavoitteiden määritys antaa suunnittelulle selkeän lähtökohdan, mitä oikein halutaan saada aikaan. www-palvelun suunnitteluun kannattaa käyttää ammattilaisia.

Netti ei ole erillinen keino markkinoida, vaan osa integroidun markkinoinnin toteutusta. Tunnettuuden rakentamiseen tarvitaan yleensä muitakin toimenpiteitä.

Parhaimmillaan www-palvelu on vuorovaikutuksellinen, ajankohtainen kohtaamiskanava asiakkaalle. Se yhdistyy ja integroituu tarvittaessa myös muihin sovelluksiin (esim. Facebook, Twitter, YouTube).

Santtu Tuomisto, www.aihe.fi

Share on Facebook